Specialist Churn & Retention
Digicom Albania
/job-details/1002
Kjo shpallje nuk pranon më aplikime. Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shiko punët aktive.
Detyrat dhe
**përgjegjësitë:**
- Aftësi për të analizuar të dhënat e klientëve dhe për të identifikuar faktorët që ndikojnë në churn;
- Përdorimi i programeve si Excel,dhe sistemeve CRM;(Jo domosdosmerisht)
- Zbatimi i strategjive dhe programeve për mbajtjen e klientëve, duke përdorur qasje të personalizuara.
- Punon ngushtë me departamentet e tjera, veçanërisht shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, për të siguruar përputhjen e strategjive dhe komunikimit.
- Monitorimi dhe raportimi i rregullt i churn rate-it dhe metrikave të tjera të lidhura me klientët.
- Trajtimi i ankesave të klientëve me profesionalizëm dhe ofrimi i zgjidhjeve të shpejta dhe efektive.
- Krijimi i iniciativave për të rritur kënaqësinë e klientëve dhe për të ndihmuar në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata.
- Propozimi dhe implementimi i përmirësimeve në proceset ekzistuese bazuar në analizat dhe feedback-un e klientëve.
- Trajtimi i nje protofoli te permuajshem klientesh me qellim uljen e klienteve debitor.
Kriteret
**kryesore:**
- Diplomë Universitare.
- Pervoja e punes në shërbimin ndaj klientit, retention, churn management ose role të ngjashme perben avantazh.
- Aftësi të forta në oratori dhe komunikim bindës, për të argumentuar qartë dhe për të ndikuar pozitivisht te klientët.
- Njohuri të mira mbi strategjitë e mbajtjes së klientëve dhe churn management.
- Aftësi të shkëlqyera në analizën e të dhënave dhe përdorimin e mjeteve analitike (Excel, CRM).
- Aftësi të forta komunikimi verbal dhe të shkruar në shqip dhe anglisht.
- Proaktivitet, qasje e orientuar drejt zgjidhjes së problemeve dhe aftësi për të punuar nën presion.
- Njohuri mbi tregun dhe industrinë e telekomunikacionit/internetit përbën avantazh.
Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit hr@digicom.al
*\* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.*
*\* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.*
**përgjegjësitë:**
- Aftësi për të analizuar të dhënat e klientëve dhe për të identifikuar faktorët që ndikojnë në churn;
- Përdorimi i programeve si Excel,dhe sistemeve CRM;(Jo domosdosmerisht)
- Zbatimi i strategjive dhe programeve për mbajtjen e klientëve, duke përdorur qasje të personalizuara.
- Punon ngushtë me departamentet e tjera, veçanërisht shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, për të siguruar përputhjen e strategjive dhe komunikimit.
- Monitorimi dhe raportimi i rregullt i churn rate-it dhe metrikave të tjera të lidhura me klientët.
- Trajtimi i ankesave të klientëve me profesionalizëm dhe ofrimi i zgjidhjeve të shpejta dhe efektive.
- Krijimi i iniciativave për të rritur kënaqësinë e klientëve dhe për të ndihmuar në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata.
- Propozimi dhe implementimi i përmirësimeve në proceset ekzistuese bazuar në analizat dhe feedback-un e klientëve.
- Trajtimi i nje protofoli te permuajshem klientesh me qellim uljen e klienteve debitor.
Kriteret
**kryesore:**
- Diplomë Universitare.
- Pervoja e punes në shërbimin ndaj klientit, retention, churn management ose role të ngjashme perben avantazh.
- Aftësi të forta në oratori dhe komunikim bindës, për të argumentuar qartë dhe për të ndikuar pozitivisht te klientët.
- Njohuri të mira mbi strategjitë e mbajtjes së klientëve dhe churn management.
- Aftësi të shkëlqyera në analizën e të dhënave dhe përdorimin e mjeteve analitike (Excel, CRM).
- Aftësi të forta komunikimi verbal dhe të shkruar në shqip dhe anglisht.
- Proaktivitet, qasje e orientuar drejt zgjidhjes së problemeve dhe aftësi për të punuar nën presion.
- Njohuri mbi tregun dhe industrinë e telekomunikacionit/internetit përbën avantazh.
Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit hr@digicom.al
*\* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.*
*\* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.*
Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shpallje të tjera aktive
- Project Manager — Norstat
- Shef Finance & Pergjegjes i Prokurimeve dhe Logjistikes — SOS Children's Villages International
- Senior Creative Strategist — Advertisable
- Fullstack Developer (m/f/d) - Shopware 6 — TIM Solutions GmbH
- Inside Sales & Executive Relations Coordinator | German Speaking | Full time, Office, German Company — SAWOO
- B2B Content Marketing Manager (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
- deskside support — Sharp Brains
- Supply Chain Research Engineer (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
- SaaS Head of Commercial (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
- Afterhours Logistics Specialist (Morning Shift) — LIV ENTERPRISES INC
- Associate in IT (Internal Firm Services) — PwC Macedonia
- Team Lead, Learning and Development (Contract, Remote) — INFUSE
- Customer Experience Team Lead — Slice
- Supply Chain Business Development Manager (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
- German speaking Customer Service Representative — The Lemon Consulting
- Engineering Manager, Language Security (TuxCare, remote) — Cloudlinux
- Junior B2B Outbound BDR - German and French C1+ — Sales Clover
- Lead Generation Specialist — LD - Virtual Outsource
- İhracat Satış Bölge Yöneticisi (Makedonya) — TEKNOPANEL CATI VE CEPHE PANELLERI SAN.VE TIC.A.S.
- Sr. Relationship Banker — Camden National Bank
- Bartender from Philippines required in Montenegro / Europe — Lumina Talent Advisory L.L.C-FZ
- Ekonomiste (ENZO ATTINI) — Retail Albania
- B2B QA Engineer — HartleyCo
- SaaS Content Marketing Manager (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
- Technical Product Manager — Aristocrat
- Digital Marketing Specialist — Klar Sh.P.K
- Query Engine Engineer (Apache Trino Internals) - Remote Work | REF#294361 — BairesDev
- Customer Service Representative — HMD Trucking, Inc.
- Senior Software Engineer (Go + Kubernetes) - Remote Work | REF#294024 — BairesDev
- Supply Chain Business Development Manager (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
