Senior Supervisor
AgiKons
/job-details/4184
Kjo shpallje nuk pranon më aplikime. Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shiko punët aktive.
Supervizori i Rezervimeve është përgjegjës për menaxhimin, mbikëqyrjen dhe optimizimin e procesit të rezervimeve në të gjitha kanalet dhe strukturat e ATDG. Ai/ajo siguron përvojë të shkëlqyer për klientët, koordinim të brendshëm efektiv dhe rritje të vazhdueshme të performancës së ekipit dhe të ardhurave.
DETYRAT KRYESORE DHE PËRGJEGJËSITË:
- Mbikëqyrja e operacioneve të përditshme të rezervimeve dhe zbatimi i standardeve të cilësisë në të gjitha ndërfaqet me klientët.
- Trajnimi dhe ndihma teknike për agjentët e rezervimeve; ndarja e praktikave më të mira dhe mbështetje për përmirësim të vazhdueshëm.
- Menaxhimi i rezervimeve nëpërmjet sistemit të menaxhimit hotelier (PMS), channel manager dhe platformave të tjera për OTA-t.
- Përgatitja dhe dërgimi i raporteve javore/mujore mbi ecurinë e rezervimeve dhe trendeve të kërkesës kthimin e kerkesave sipas kanave te shitjes ne rezervime ( conversion rate) per cdo agjent
- Zgjidhja e çështjeve të ndërlikuara dhe ankesave, veçanërisht për klientët OTA dhe VIP dhe partnerët strategjikë , ndjekja eankesave me strukturen respective deri ne zgjidhjen e problematikes dhe orientimin e stafit te perfshire mbi standartet qe duhet ndjekur ne situate te ngjashme si dhe komunikimi me klientin duke I ofruar sipas rastit nje zgjdhje alternative apo nje gift card ne shenje vleresimi
- Pergjegjes per implementimin dhe zbatimin e programin e besnikerise nga stafi i FO te strukturave akomoduese si dhe mbajtja e kontakteve personale me kliente VIP , si dhe raportimi javore/mujore i ecurise se programit te besnikerise
- Koordinimi dhe mirëmbajtja e marrëdhënieve të vazhdueshme me agjencitë turistike lokale dhe ndërkombëtare, duke përfshirë, mardheniet kontraktuale ndarjen e tarifave, përditësimin e kapaciteteve dhe garantimin e rezervimeve preferenciale.
- Koordinimi i kërkesave të klientëve VIP për jahtin luksoz
*Blue Dream*
, duke siguruar një përvojë të personalizuar nga momenti i kontaktit deri në përfundimin e shërbimit (paketa, itinerari, kërkesa speciale etj.).
- Sigurimi i fluksit të informacionit ndërmjet departamentit të rezervimeve dhe departamenteve të tjera (recepsion, housekeeping, F&B, evente) për rezervime speciale, grupe apo ngjarje.
- Mbështetja në hartimin dhe përmirësimin e politikave të anulimit, pagesave, modifikimeve dhe standardeve të shërbimit.
- Hartimi dhe sygjerimi I ofertave promocionale per secilen strukture akomoduese dhe cdo pike shitje ( Spa , pishina, Bare , Gym etj..)
- Kontribut në zhvillimin e procedurave të reja teknologjike dhe të sistemeve për menaxhimin më efikas të rezervimeve.
- Trajnimi I stafit te ri te FO dhe te pikave te shitjes ne strukturat akoduese mbi procedurat e shitjes dhe standartin e sherbimeve dhe komunikimit ne ATDG si dhe sigurimi nepermjet mistery shoping qe stafi egzistues ti permbahet standartit te komunikimit dhe sherbimit te percaktuar nga departamentit I shitjeve bazuar ne standartet e ATDG.
**KUALIFIKIME DHE AFTËSI TË KËRKUARA:**
- Diplomë universitare në fushat e Turizmit, Menaxhimit Hotelier, Biznesit ose ngjashme.
- Eksperiencë e mëparshme (min. 2–5 vite) në fushën e rezervimeve në struktura premium ose grupime hotelesh.
- Aftësi shumë të mira në përdorimin e sistemeve PMS dhe platformave rezervuese online.
- Aftësi të larta në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët VIP dhe bashkëpunëtorët institucionalë.
- Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze (gjuha e dytë përbën avantazh).
- Aftësi të shkëlqyera në organizim, delegim, analizë dhe zgjidhje problemesh në kohë reale.
- Orientim i fortë drejt rezultateve, cilësisë dhe përvojës së klientit.
DETYRAT KRYESORE DHE PËRGJEGJËSITË:
- Mbikëqyrja e operacioneve të përditshme të rezervimeve dhe zbatimi i standardeve të cilësisë në të gjitha ndërfaqet me klientët.
- Trajnimi dhe ndihma teknike për agjentët e rezervimeve; ndarja e praktikave më të mira dhe mbështetje për përmirësim të vazhdueshëm.
- Menaxhimi i rezervimeve nëpërmjet sistemit të menaxhimit hotelier (PMS), channel manager dhe platformave të tjera për OTA-t.
- Përgatitja dhe dërgimi i raporteve javore/mujore mbi ecurinë e rezervimeve dhe trendeve të kërkesës kthimin e kerkesave sipas kanave te shitjes ne rezervime ( conversion rate) per cdo agjent
- Zgjidhja e çështjeve të ndërlikuara dhe ankesave, veçanërisht për klientët OTA dhe VIP dhe partnerët strategjikë , ndjekja eankesave me strukturen respective deri ne zgjidhjen e problematikes dhe orientimin e stafit te perfshire mbi standartet qe duhet ndjekur ne situate te ngjashme si dhe komunikimi me klientin duke I ofruar sipas rastit nje zgjdhje alternative apo nje gift card ne shenje vleresimi
- Pergjegjes per implementimin dhe zbatimin e programin e besnikerise nga stafi i FO te strukturave akomoduese si dhe mbajtja e kontakteve personale me kliente VIP , si dhe raportimi javore/mujore i ecurise se programit te besnikerise
- Koordinimi dhe mirëmbajtja e marrëdhënieve të vazhdueshme me agjencitë turistike lokale dhe ndërkombëtare, duke përfshirë, mardheniet kontraktuale ndarjen e tarifave, përditësimin e kapaciteteve dhe garantimin e rezervimeve preferenciale.
- Koordinimi i kërkesave të klientëve VIP për jahtin luksoz
*Blue Dream*
, duke siguruar një përvojë të personalizuar nga momenti i kontaktit deri në përfundimin e shërbimit (paketa, itinerari, kërkesa speciale etj.).
- Sigurimi i fluksit të informacionit ndërmjet departamentit të rezervimeve dhe departamenteve të tjera (recepsion, housekeeping, F&B, evente) për rezervime speciale, grupe apo ngjarje.
- Mbështetja në hartimin dhe përmirësimin e politikave të anulimit, pagesave, modifikimeve dhe standardeve të shërbimit.
- Hartimi dhe sygjerimi I ofertave promocionale per secilen strukture akomoduese dhe cdo pike shitje ( Spa , pishina, Bare , Gym etj..)
- Kontribut në zhvillimin e procedurave të reja teknologjike dhe të sistemeve për menaxhimin më efikas të rezervimeve.
- Trajnimi I stafit te ri te FO dhe te pikave te shitjes ne strukturat akoduese mbi procedurat e shitjes dhe standartin e sherbimeve dhe komunikimit ne ATDG si dhe sigurimi nepermjet mistery shoping qe stafi egzistues ti permbahet standartit te komunikimit dhe sherbimit te percaktuar nga departamentit I shitjeve bazuar ne standartet e ATDG.
**KUALIFIKIME DHE AFTËSI TË KËRKUARA:**
- Diplomë universitare në fushat e Turizmit, Menaxhimit Hotelier, Biznesit ose ngjashme.
- Eksperiencë e mëparshme (min. 2–5 vite) në fushën e rezervimeve në struktura premium ose grupime hotelesh.
- Aftësi shumë të mira në përdorimin e sistemeve PMS dhe platformave rezervuese online.
- Aftësi të larta në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët VIP dhe bashkëpunëtorët institucionalë.
- Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze (gjuha e dytë përbën avantazh).
- Aftësi të shkëlqyera në organizim, delegim, analizë dhe zgjidhje problemesh në kohë reale.
- Orientim i fortë drejt rezultateve, cilësisë dhe përvojës së klientit.
Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shpallje të tjera aktive
- Dispatcher — Baca Transport LLC
- Senior Marketing Strategist — X-IDENTITY
- Accounting Analyst II — Viskase Companies, Inc.
- COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Site Civil Engineer — IPM Steel
- Telco Network Architect — Avenga
- Praca dodatkowa w Sklepie Dealz - pomoc świąteczna | PH KARUZELA — Dealz Poland
- Supervisor, Phone Operations — Slice
- Social Media & Community Senior Specialist — Dompé
- SUPERVISOR DE OPERACIONES 'A' — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Агент за телефонска продажба — A1 Makedonija
- IN HOUSE — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Senior Forward Deployed Engineer — Refractal
- COORDINADOR DE INFRAESTRUCTURA — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Tax Junior Consultant - VAT Team — Deloitte
- Client Sales Consultant — Silverlight Research Group For Recruiters 4
- Collaborateur Comptable (H/F) — L'Usine Nouvelle
- CUSTOMER SERVICE FF — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Inside Sales Representative — Slice
- (SDR) Sales Development Representative – German C2 - Mid-Market IT (m/f/d) — Advantcode
- KONKURS PUNE – GOMISTER — AutoGoma Ferizaj
- SUPERVISOR DE OPERACIONES 'A' — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Expert-Comptable Mémorialiste (H/F) — L'Usine Nouvelle
- Executive Assistant — The One Percent Club
- In-Home Traveler Nurse Practitioner or Physician Assistant (Full Time) - Maine — 1200 Ohio CVS Stores, L.L.C.
- VENDEDOR DE MOSTRADOR ZFyT — Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Senior Engineer II, Electrical Systems Technical Execution Lead — Schneider Electric
- Field Property Adjuster-Hollis Center, ME — Allstate
- Супервизор во производство / Production foreman — Kentaur Impex
- AI Engineer — DEPT®
