COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS
Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
/job-details/13093
**COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS**
**OBJETIVO:**
Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Clave.
**ACTIVIDADES:**
- Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
- Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
- Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.
- Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.
**REQUERIMIENTOS:**
- Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales
- 3 años de experiencia
- Inglés intermedio
- Conocimientos en: Seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos y ITEMS. Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant. Venta de servicios, implementación de proyectos inplant.
**QUE TENEMOS PARA TI:**
- Atractivo sueldo
- Prestaciones de ley y superiores
- Bono de productividad mensual
- Plan de carrera
**OBJETIVO:**
Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Clave.
**ACTIVIDADES:**
- Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
- Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
- Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.
- Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.
**REQUERIMIENTOS:**
- Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales
- 3 años de experiencia
- Inglés intermedio
- Conocimientos en: Seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos y ITEMS. Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant. Venta de servicios, implementación de proyectos inplant.
**QUE TENEMOS PARA TI:**
- Atractivo sueldo
- Prestaciones de ley y superiores
- Bono de productividad mensual
- Plan de carrera