CUSTOMER SERVICE FF
Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
/job-details/13073
**Customer Service | Transporte Terrestre**
**Ubicación:** Hipódromo Condesa, Cuauhtemoc, Ciudad de México
**Jornada:** Lunes a domingo con descanso entre semana
**Objetivo del puesto**
Brindar atención y seguimiento integral a las operaciones de transporte terrestre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, la correcta coordinación de embarques y entregas, así como la resolución oportuna de incidencias para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
**Principales responsabilidades**
- Coordinar, administrar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre.
- Monitorear el cumplimiento de los servicios programados, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Mantener comunicación constante con clientes, operadores, proveedores y áreas internas involucradas.
- Dar seguimiento puntual a posicionamientos, recolecciones y entregas.
- Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna, minimizando impactos en el servicio.
- Proporcionar actualizaciones de estatus y trazabilidad de los embarques.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos en tiempos de arribo, entrega y seguridad de la carga.
- Elaborar reportes operativos y de desempeño para el seguimiento de indicadores.
- Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y la calidad del servicio.
**Requisitos:**
- Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente dentro del sector logístico o transporte terrestre.
- Conocimiento en seguimiento de embarques y atención a incidencias.
- Manejo de Excel intermedio.
- Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades simultáneas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
**Ofrecemos:**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
**Ubicación:** Hipódromo Condesa, Cuauhtemoc, Ciudad de México
**Jornada:** Lunes a domingo con descanso entre semana
**Objetivo del puesto**
Brindar atención y seguimiento integral a las operaciones de transporte terrestre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, la correcta coordinación de embarques y entregas, así como la resolución oportuna de incidencias para garantizar una experiencia de servicio excepcional.
**Principales responsabilidades**
- Coordinar, administrar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre.
- Monitorear el cumplimiento de los servicios programados, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Mantener comunicación constante con clientes, operadores, proveedores y áreas internas involucradas.
- Dar seguimiento puntual a posicionamientos, recolecciones y entregas.
- Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna, minimizando impactos en el servicio.
- Proporcionar actualizaciones de estatus y trazabilidad de los embarques.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos en tiempos de arribo, entrega y seguridad de la carga.
- Elaborar reportes operativos y de desempeño para el seguimiento de indicadores.
- Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y la calidad del servicio.
**Requisitos:**
- Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente dentro del sector logístico o transporte terrestre.
- Conocimiento en seguimiento de embarques y atención a incidencias.
- Manejo de Excel intermedio.
- Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades simultáneas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
**Ofrecemos:**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.