Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
Concentrix
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**Berufsbezeichnung**
Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
**Stellenbeschreibung**
Join Concentrix Today!
**Aufgabenbereich**
- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.
**Was wir bieten**
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
**Stellenbeschreibung**
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**Aufgabenbereich**
- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.
**Was wir bieten**
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
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Shpallje të tjera aktive
- Unarmed Guard - Camp Bondsteel Kosovo (Ferizaj) — ContinuityGS
- Customer Support - Assistenza Clienti Post-Vendita e Post-Installazione | Settore Fotovoltaico| Italiano Fluente Richiesto — Enpal
- Wholesale Manager — DEKRA Arbeit Macedonia
- ZAPOŠLJAVAMO MEDICINSKU SESTRU/TEHNIČARA — Moj Lab
- Unarmed Guard - Camp Bondsteel Kosovo (Ferizaj) — ContinuityGS
- Auditeur Financier (H/F) — L'Usine Nouvelle
- Seasonal Stock Associate — World Market
- In-Office Sales Representative 📍 Kičevo, North Macedonia — ALBABRIDGES
- Chef de Mission (H/F) — L'Usine Nouvelle
- Juriste Droit des Affaires H/F — L'Usine Nouvelle
- Senior BI Consultant | Albania — Deloitte
- Advisor I, Customer Service - Spanish — Concentrix
- Amazon PPC Manager — TalentBridge Kosovo
- Cook-2 — Innisfree Hotels
- Unarmed Guard - Camp Bondsteel Kosovo (Ferizaj) — Continuity Global Solutions
- Intermediate Data Engineer — Task-HRS
- Customer Service Representative — Support and Solutions Center MK
- Valet/femme de chambre H/F — ASR BRETAGNE NETTOYAGE
- Teknik Instalator në Tiranë — Albanian Development Company
- Soccer Live Event Data Operator (part-time) — DEKRA Arbeit Macedonia
- Product Marketing Associate (Social Media & Content) - Part Time — DataMax
- Customer Care Support — Snai
- Assistant Comptable (H/F) — L'Usine Nouvelle
- Investment Reporting Associate — Deloitte
- Продажен агент (Скопје) — A1 Makedonija
- Customer Service Representative — KOVA
- Cloud / Platform Engineer III — RLDatix
- AI Senior/Specialist — Deloitte
- Middle Software/Firmware Engineer — ViaTech
- Unarmed Guard - Camp Bondsteel Kosovo (Ferizaj) — Continuity Global Solutions
