Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
Concentrix
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**Berufsbezeichnung**
Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
**Stellenbeschreibung**
Join Concentrix Today!
**Aufgabenbereich**
- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.
**Was wir bieten**
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
**Stellenbeschreibung**
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**Aufgabenbereich**
- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.
**Was wir bieten**
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
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Shpallje të tjera aktive
- Agjent Shitjesh në terren — OZZO
- Senior Tax Consultant-Legal Background — EY
- Security & Infrastructure Engineer (Contractor) — HSO
- Operations Manager — HYPR Skopje
- Frontend Developer — Hornetsecurity
- Full-Stack Web Developer (PHP / MySQL / HTML / Shopify GraphQL) — Megantic Macedonia
- Rukovodilac Odjeljenja za korporativno upravljanje i ESG — CKB bank
- Agjent Imobilar — Coldwell Banker Albania
- Ekspert za korporativno upravljanje u Odjeljenju za korporativno upravljanje i ESG — CKB bank
- Business Development Representative — Eracore
- Property Manager - Real Estate — Invenio & QHS Macedonia
- Advisory Transaction Services Associate — Deloitte
- Creative Strategist (YouTube Ads) — TechBiz Global GmbH
- Paid Growth Lead — A88Lab. SaaS Agency
- Architect — AlbNova
- Inxhinier QA/ QC — Balfin Construction
- Audit and Assurance Senior Associate — Pwc
- (Fluent English) Technical Support Consultant (Remote) — SupportYourApp
- Buzz Cabin Crew – Tirana, Albania — Ryanair - Europe's Favourite Airline
- Conseiller clients en assurance H/F - ARRAS — Gan Assurances
- Real Estate Project Manager — Invenio & QHS Macedonia
- AI Architect — PwC North Macedonia
- Ekonomiste Golem (Max Royal G) — ASEL Albania
- Group Head of Accounting — ProRecruit.al
- .NET Software Engineer — Emapta Global
- CRM Manager (Bilingue Français/Anglais - 100% Remote) [Ref. SP] — EmailClub
- HTT Metallurgy Engineer 1&2 — Nemak S.A.B. de C.V.
- DevOps Lead — TeamSystem
- (Fluent English) Technical Support Consultant (Remote) — SupportYourApp
- Experienced Tour Leader - Albania 2027 — Back-Roads Touring co.
