TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST - CLOUD & VOIP SERVICES
Covisian Albania Sh.p.k
All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa ed appassionata di tecnologia da inserire all'interno del team di
**Technical Support per attività di assistenza tecnica in fascia oraria notturna.**
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico e si occuperà della gestione operativa delle richieste clienti, dell’analisi delle problematiche tecniche e dell’attivazione di procedure operative definite internamente.
Il ruolo prevede prevalentemente attività di supporto via email/ticketing, monitoraggio e gestione di attività tecniche legate a servizi cloud e sistemi telefonici.
Cerchiamo una persona curiosa, affidabile e operativa, anche con esperienza limitata ma con forte predisposizione tecnica e capacità di ragionamento.
La risorsa sarà attiva sulle seguenti attività:
- Gestione richieste tecniche clienti tramite email e sistemi di ticketing
- Analisi preliminare delle problematiche tecniche e raccolta informazioni
- Attivazione ed esecuzione di procedure operative standard
- Supporto operativo su servizi cloud e sistemi di autenticazione
- Verifica log e controlli di base su sistemi AWS
- Collaborazione con il team tecnico per escalation e risoluzione problemi
- Monitoraggio delle attività e aggiornamento documentazione interna
- Supporto nella definizione e miglioramento delle procedure operative
**Requisiti:**
Competenze tecniche di base
- Conoscenza base ambiente Linux e principali comandi da terminale
- Conoscenza base servizi AWS, in particolare:
- S3
- Opensearch
- Opendocument DB
- Familiarità con ambienti cloud e infrastrutture online
- Conoscenza base di sistemi telefonici/VoIP costituisce titolo preferenziale
- Capacità di lettura log e troubleshooting di primo livello
- Buona conoscenza della lingua inglese e italiana
**Soft skills**
- Forte attitudine al problem solving
- Precisione e attenzione al dettaglio
- Capacità organizzativa e gestione priorità
- Buona comunicazione scritta
- Attitudine all’apprendimento continuo
- Capacità di lavorare seguendo procedure operative
Si richiede inoltre disponibilità a fornire supporto tecnico dalle h 1:00 am fino alle h 9:00 am
**Cosa offriamo**
- Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
- Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative
- Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto
- Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione
- Full remote
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)
**Technical Support per attività di assistenza tecnica in fascia oraria notturna.**
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico e si occuperà della gestione operativa delle richieste clienti, dell’analisi delle problematiche tecniche e dell’attivazione di procedure operative definite internamente.
Il ruolo prevede prevalentemente attività di supporto via email/ticketing, monitoraggio e gestione di attività tecniche legate a servizi cloud e sistemi telefonici.
Cerchiamo una persona curiosa, affidabile e operativa, anche con esperienza limitata ma con forte predisposizione tecnica e capacità di ragionamento.
La risorsa sarà attiva sulle seguenti attività:
- Gestione richieste tecniche clienti tramite email e sistemi di ticketing
- Analisi preliminare delle problematiche tecniche e raccolta informazioni
- Attivazione ed esecuzione di procedure operative standard
- Supporto operativo su servizi cloud e sistemi di autenticazione
- Verifica log e controlli di base su sistemi AWS
- Collaborazione con il team tecnico per escalation e risoluzione problemi
- Monitoraggio delle attività e aggiornamento documentazione interna
- Supporto nella definizione e miglioramento delle procedure operative
**Requisiti:**
Competenze tecniche di base
- Conoscenza base ambiente Linux e principali comandi da terminale
- Conoscenza base servizi AWS, in particolare:
- S3
- Opensearch
- Opendocument DB
- Familiarità con ambienti cloud e infrastrutture online
- Conoscenza base di sistemi telefonici/VoIP costituisce titolo preferenziale
- Capacità di lettura log e troubleshooting di primo livello
- Buona conoscenza della lingua inglese e italiana
**Soft skills**
- Forte attitudine al problem solving
- Precisione e attenzione al dettaglio
- Capacità organizzativa e gestione priorità
- Buona comunicazione scritta
- Attitudine all’apprendimento continuo
- Capacità di lavorare seguendo procedure operative
Si richiede inoltre disponibilità a fornire supporto tecnico dalle h 1:00 am fino alle h 9:00 am
**Cosa offriamo**
- Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
- Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative
- Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto
- Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione
- Full remote
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)
