Kundenberater:in in Tetovo - Globaler Einzelhändler
Concentrix
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**Aufgabenbereich**
- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.
**Was wir bieten**
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
- Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Schulbildung
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.
**Was wir bieten**
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shpallje të tjera aktive
- Global IT Controlling Sr Specialist — Nemak S.A.B. de C.V.
- Operador de Maquinaria Pesada — Colección Talento
- Online Ordering Onboarding Representative - Spanish/English — Slice
- Carrier Sales Support — Premium Service Inc.
- Trainer, Customer Support & Phone Teams — Slice
- Senior Agentic Systems Architect (TypeScript, .NET, MCP) - Remote — Work Life Group NL
- Магацински Работник — KULMINANT
- Kundenberater:in in Skopje - Telekommunikationsanbieter — Concentrix
- Lider / Liderka Zmiany Sklepu Dealz (3/4 etatu) — Dealz Poland
- Instruktor Graphic Design — Tirana Center of Technology - TCT
- Intermediate Test Automation Engineer — MAK-SYSTEM
- Associate Partner | Public Advisory — Civitta
- Магационер Скопје — Diaverum
- Нефролог — Diaverum
- Phd Candidate In Business And Technology — Western Balkans University
- Senior Travel Consultant — Savatours
- Customer Services Supervisor (Prishtina, Kosovo) — Printec Group
- Teknik Instalator në Tiranë — Albanian Development Company
- DC Senior Data Specialist - VOIS — VOIS
- Customer Service Agents in German — Concentrix
- Finance Specialist — Global Power Shpk
- Network Assurance Operations Engineer — PXC
- Editorial Reviewer - Artificial Intelligence & Machine Learning — Cactus Communications
- Editorial Reviewer - Image processing — Cactus Communications
- Junior HR Data Analyst — Disaster Care Capital
- Customer Care Support — Flutter Entertainment
- Electrical Method Engineer — Titan Albania
- Executive assistant — GON
- Customer Service Advisor - Airbnb - Italian — Concentrix
- Machine Learning Engineer — ve2.ventures
