Раководител на дигитални кориснички операции
iute Macedonia
/job-details/9311
Иуте Македонија е дел од естонската дигитална банкарска групација Иуте – групација која го редефинира начинот на управување со личните финансии, плаќањата и осигурувањето низ Југоисточна Европа преку технологија, иновации и паметни дигитални решенија.
Сега го шириме тимот и бараме личност која ќе ја гради следната фаза од нашиот раст:
**Раководител на дигитални кориснички операции**
**Твојата мисија?**
Одговорен/на за развој и управување со дигиталните кориснички операции преку интеграција на AI решенија, со цел создавање едноставно, брзо и персонализирано корисничко искуство, раст на продажбата и зголемување на долгорочната вредност на клиентите.
**Што ќе движиш?**
- Ќе управуваш со моделот на работа во кој вештачката интелигенција и човечките агенти работат интегрирано.
- Ќе го водиш целиот кориснички пат – од прв контакт, продажба и поднесувањето барање, до проценката на кредитоспособност, одлуката, реализацијата на финансиската услуга, дополнителната продажба, корисничката поддршка и задржувањето на клиентите.
- Ќе управуваш со AI-поддржани дигитални кориснички операции.
- Ќе развиваш и унапредуваш дигиталните процеси за сите финансиски услуги во екосистемот.
- Идентификување на процеси кои можат да бидат дигитализирани и автоматизирани преку вештачка интелигенција.
- Ќе ја следиш и подобруваш успешноста на автоматизираните и човечките интеракции со клиентите.
- Зголемување на продажбата и користењето на дигиталните финансиски услуги преку персонализирани понуди и data-driven пристап.
- Следење на клучните показатели за продажба, продуктивност, квалитет на услугата, задоволство на клиентите и ефикасност на автоматизацијата.
- Водење на трансформацијата од традиционален контакт-центар кон интелигентна, дигитална и автоматизирана корисничка операција.
**Кого бараме?**
✔ Да имаш универзитетско образование.
✔ Најмалку 3-5 години искуство во управување со операции, корисничко искуство, дигитални канали, контакт центар или сродни функции.
✔ Искуство во водење тимови и управување со перформанси.
✔ Разбирање на AI, автоматизација и дигитални платформи, како и нивна примена во подобрување на корисничкото искуство и продуктивноста.
✔ Докажано искуство во управување со KPI-и и реализација на деловни цели преку анализа на податоци.
✔ Искуство во управување со трансформациски проекти и воведување нови процеси или технологии ќе се смета за предност.
✔ Дигиталните производи, продажбата и аналитиката ти се природен јазик.
✔ Одлично комуницираш на македонски и англиски јазик.
✔ Проактивен лидер со силни комуникациски и преговарачки вештини, ориентиран кон резултати и носење одлуки.
**Што добиваш?**
-Работа во една од најбрзо растечките дигитални банкарски групации во регионот.
-Меѓународна средина и директна соработка со тимови низ различни пазари.
-Простор за идеи, иницијативи и вистинско влијание.
-Континуиран развој, учење и професионален раст.
-Подароци за родендени, годишнини и важни животни моменти.
-Тимбилдинзи во земјата и странство.
-Спортски активности.
-Дополнителни здравствени прегледи.
Ако веруваш дека иднината на финансиските услуги се гради преку, технологија, дигитални екосистеми и исклучително корисничко искуство – време е да се запознаеме.
📅 Аплицирај до: 18 Септември 2026
📧 Испрати CV на: jobs@iute.mk
✉️ Назнака:
*Раководител на дигитални кориснички опрации*
Само кандидатите кои ќе влезат во потесен избор ќе бидат контактирани. Сите апликации ќе се третираат доверливо.
Сега го шириме тимот и бараме личност која ќе ја гради следната фаза од нашиот раст:
**Раководител на дигитални кориснички операции**
**Твојата мисија?**
Одговорен/на за развој и управување со дигиталните кориснички операции преку интеграција на AI решенија, со цел создавање едноставно, брзо и персонализирано корисничко искуство, раст на продажбата и зголемување на долгорочната вредност на клиентите.
**Што ќе движиш?**
- Ќе управуваш со моделот на работа во кој вештачката интелигенција и човечките агенти работат интегрирано.
- Ќе го водиш целиот кориснички пат – од прв контакт, продажба и поднесувањето барање, до проценката на кредитоспособност, одлуката, реализацијата на финансиската услуга, дополнителната продажба, корисничката поддршка и задржувањето на клиентите.
- Ќе управуваш со AI-поддржани дигитални кориснички операции.
- Ќе развиваш и унапредуваш дигиталните процеси за сите финансиски услуги во екосистемот.
- Идентификување на процеси кои можат да бидат дигитализирани и автоматизирани преку вештачка интелигенција.
- Ќе ја следиш и подобруваш успешноста на автоматизираните и човечките интеракции со клиентите.
- Зголемување на продажбата и користењето на дигиталните финансиски услуги преку персонализирани понуди и data-driven пристап.
- Следење на клучните показатели за продажба, продуктивност, квалитет на услугата, задоволство на клиентите и ефикасност на автоматизацијата.
- Водење на трансформацијата од традиционален контакт-центар кон интелигентна, дигитална и автоматизирана корисничка операција.
**Кого бараме?**
✔ Да имаш универзитетско образование.
✔ Најмалку 3-5 години искуство во управување со операции, корисничко искуство, дигитални канали, контакт центар или сродни функции.
✔ Искуство во водење тимови и управување со перформанси.
✔ Разбирање на AI, автоматизација и дигитални платформи, како и нивна примена во подобрување на корисничкото искуство и продуктивноста.
✔ Докажано искуство во управување со KPI-и и реализација на деловни цели преку анализа на податоци.
✔ Искуство во управување со трансформациски проекти и воведување нови процеси или технологии ќе се смета за предност.
✔ Дигиталните производи, продажбата и аналитиката ти се природен јазик.
✔ Одлично комуницираш на македонски и англиски јазик.
✔ Проактивен лидер со силни комуникациски и преговарачки вештини, ориентиран кон резултати и носење одлуки.
**Што добиваш?**
-Работа во една од најбрзо растечките дигитални банкарски групации во регионот.
-Меѓународна средина и директна соработка со тимови низ различни пазари.
-Простор за идеи, иницијативи и вистинско влијание.
-Континуиран развој, учење и професионален раст.
-Подароци за родендени, годишнини и важни животни моменти.
-Тимбилдинзи во земјата и странство.
-Спортски активности.
-Дополнителни здравствени прегледи.
Ако веруваш дека иднината на финансиските услуги се гради преку, технологија, дигитални екосистеми и исклучително корисничко искуство – време е да се запознаеме.
📅 Аплицирај до: 18 Септември 2026
📧 Испрати CV на: jobs@iute.mk
✉️ Назнака:
*Раководител на дигитални кориснички опрации*
Само кандидатите кои ќе влезат во потесен избор ќе бидат контактирани. Сите апликации ќе се третираат доверливо.
