TA I Expansion Albania & ItalIT Support / Help Desk Specialist – Supporto al Team Italiano y I General
Enpal
/job-details/6855
**Il ruolo**
Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk che si occupi di garantire il funzionamento quotidiano degli strumenti di lavoro e di supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici.
È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune o spazzi condivisi e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo.
Cerchiamo qualcuno preciso, autonomo, capace di imparare in fretta e di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche.
**Di cosa ti occuperai**
- Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta.
- Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano.
- Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.).
- Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe).
- Supportare gli utenti sui software cloud-based dell’azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint.
- Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte.
- Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività.
- Trovare soluzioni pratiche e creative all’interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso.
**Cosa cerchiamo**
**Requisiti essenziali**
- 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk.
- Lingua Italiano minimo B2 – Inglese minimo B1.
- Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi.
- Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic
**Competenze tecniche**
- Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente).
- Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo).
- Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche.
- Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory.
**Nice to have**
- Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico
- Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable.
**Cosa offriamo**
- Retribuzione tbd con hr tun/alb
- Altri benefit da diversi paesi
- Contratto indeterminato
Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk che si occupi di garantire il funzionamento quotidiano degli strumenti di lavoro e di supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici.
È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune o spazzi condivisi e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo.
Cerchiamo qualcuno preciso, autonomo, capace di imparare in fretta e di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche.
**Di cosa ti occuperai**
- Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta.
- Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano.
- Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.).
- Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe).
- Supportare gli utenti sui software cloud-based dell’azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint.
- Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte.
- Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività.
- Trovare soluzioni pratiche e creative all’interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso.
**Cosa cerchiamo**
**Requisiti essenziali**
- 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk.
- Lingua Italiano minimo B2 – Inglese minimo B1.
- Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi.
- Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic
**Competenze tecniche**
- Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente).
- Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo).
- Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche.
- Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory.
**Nice to have**
- Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico
- Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable.
**Cosa offriamo**
- Retribuzione tbd con hr tun/alb
- Altri benefit da diversi paesi
- Contratto indeterminato
