Specialist Churn & Retention
Digicom Albania
/job-details/4177
Kjo shpallje nuk pranon më aplikime. Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shiko punët aktive.
Job description
Detyrat dhe përgjegjësitë:
- Aftësi për të analizuar të dhënat e klientëve dhe për të identifikuar faktorët që ndikojnë në churn;
- Përdorimi i programeve si Excel,dhe sistemeve CRM;(Jo domosdosmerisht)
- Zbatimi i strategjive dhe programeve për mbajtjen e klientëve, duke përdorur qasje të personalizuara.
- Punon ngushtë me departamentet e tjera, veçanërisht shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, për të siguruar përputhjen e strategjive dhe komunikimit.
- Monitorimi dhe raportimi i rregullt i churn rate-it dhe metrikave të tjera të lidhura me klientët.
- Trajtimi i ankesave të klientëve me profesionalizëm dhe ofrimi i zgjidhjeve të shpejta dhe efektive.
- Krijimi i iniciativave për të rritur kënaqësinë e klientëve dhe për të ndihmuar në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata.
- Propozimi dhe implementimi i përmirësimeve në proceset ekzistuese bazuar në analizat dhe feedback-un e klientëve.
- Trajtimi i nje protofoli te permuajshem klientesh me qellim uljen e klienteve debitor.
Kriteret kryesore:
- Diplomë Universitare.
- Pervoja e punes në shërbimin ndaj klientit, retention, churn management ose role të ngjashme perben avantazh.
- Aftësi të forta në oratori dhe komunikim bindës, për të argumentuar qartë dhe për të ndikuar pozitivisht te klientët.
- Njohuri të mira mbi strategjitë e mbajtjes së klientëve dhe churn management.
- Aftësi të shkëlqyera në analizën e të dhënave dhe përdorimin e mjeteve analitike (Excel, CRM).
- Aftësi të forta komunikimi verbal dhe të shkruar në shqip dhe anglisht.
- Proaktivitet, qasje e orientuar drejt zgjidhjes së problemeve dhe aftësi për të punuar nën presion.
- Njohuri mbi tregun dhe industrinë e telekomunikacionit/internetit përbën avantazh.
Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit hr@digicom.al
*\* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.*
*\* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.*
Detyrat dhe përgjegjësitë:
- Aftësi për të analizuar të dhënat e klientëve dhe për të identifikuar faktorët që ndikojnë në churn;
- Përdorimi i programeve si Excel,dhe sistemeve CRM;(Jo domosdosmerisht)
- Zbatimi i strategjive dhe programeve për mbajtjen e klientëve, duke përdorur qasje të personalizuara.
- Punon ngushtë me departamentet e tjera, veçanërisht shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, për të siguruar përputhjen e strategjive dhe komunikimit.
- Monitorimi dhe raportimi i rregullt i churn rate-it dhe metrikave të tjera të lidhura me klientët.
- Trajtimi i ankesave të klientëve me profesionalizëm dhe ofrimi i zgjidhjeve të shpejta dhe efektive.
- Krijimi i iniciativave për të rritur kënaqësinë e klientëve dhe për të ndihmuar në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata.
- Propozimi dhe implementimi i përmirësimeve në proceset ekzistuese bazuar në analizat dhe feedback-un e klientëve.
- Trajtimi i nje protofoli te permuajshem klientesh me qellim uljen e klienteve debitor.
Kriteret kryesore:
- Diplomë Universitare.
- Pervoja e punes në shërbimin ndaj klientit, retention, churn management ose role të ngjashme perben avantazh.
- Aftësi të forta në oratori dhe komunikim bindës, për të argumentuar qartë dhe për të ndikuar pozitivisht te klientët.
- Njohuri të mira mbi strategjitë e mbajtjes së klientëve dhe churn management.
- Aftësi të shkëlqyera në analizën e të dhënave dhe përdorimin e mjeteve analitike (Excel, CRM).
- Aftësi të forta komunikimi verbal dhe të shkruar në shqip dhe anglisht.
- Proaktivitet, qasje e orientuar drejt zgjidhjes së problemeve dhe aftësi për të punuar nën presion.
- Njohuri mbi tregun dhe industrinë e telekomunikacionit/internetit përbën avantazh.
Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit hr@digicom.al
*\* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.*
*\* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.*
Nuk ka shpallje që përputhen saktësisht me këtë URL.
Shpallje të tjera aktive
- Supervisor, Phone Operations — Slice
- SDR - Client Meeting Booking — Hypergen - B2B Cold-Email
- Quotations Specialist – Retail — Jupiter BPO
- Kerkohet Picajol / puntor fast foodi / motorrist — Topmarket
- Tech Lead - Application Support S 4C — Genpact
- Grocery Associate — Buc-ee's Alabama LLC
- AI Engineer — DEPT®
- Associate Account Manager — Slice
- Account Coordinator Intern — Panteleon GS
- CONTROL ROOM LEADER – BPO & OPERATIONS ANALYTICS — Assist Digital
- Physical Therapist (Sign-on-Bonus) - Birmingham, AL — Fox Rehabilitation
- Assembly/Tester — Wabtec Corporation
- Marketing Systems Manager — Babble Cloud
- Regulatory Affairs Specialist — Sonova AG
- Consulenti Commerciale (Global Business Assist) — DM Consulting Services
- Supervisor, Phone Operations — Slice
- CS Outreach Agent — NEXA Group
- Business Management Trainer — DTI.AL
- Sr. Tech Lead - Application Support S 4D — Genpact
- Agentic AI Co-Founder / Head of Product (100 % remote) (m/f/d) — EWOR
- Public Relations Representative (Angling & Outdoor Education Coordinator) - 0111 - Augusta — Maine
- IT Engineer | Operations — Valtech
- Junior Accountant — ALB BB Auditing
- Office Manager and Finance Specialist — TWWA
- Агент во контакт центар — A1 Telekom Austria Group
- Дигитален асистент во продажен салон (Скопје) — A1 Telekom Austria Group
- Product Manager - Mobile — Babble Cloud
- Associate Customer Onboarding Manager, Payroll | EMEA — Deel
- Ofrohet pune agjent imobiliar — Topmarket
- KERKOHET Llogaritare: accountant.$1500-2000$ — Topmarket
