Customer Service Advisor

**DHL Albania po kërkon punonjës për rolin e Customer Service Advisor**
**Përshkrimi i rolit:**
Roli përfshin menaxhimin e komunikimit me klientët si pika kryesore kontakti, trajtimin e pyetjeve dhe kërkesave për dërgesa, si dhe ofrimin e informacionit dhe përditësimeve në kohë reale për gjurmimin e dërgesave, duke siguruar një eksperiencë sa më cilësore për klientin
**.**
**Përgjegjësitë kryesore:**

- Komunikimi me klientët përmes telefonit dhe kanaleve të tjera (email/chat).
- Regjistrimi dhe menaxhimi korrekt i rezervimeve dhe kërkesave të klientëve.
- Ofrimi i informacionit të saktë mbi dërgesat, kohët e transitit dhe çmimet e shërbimeve të DHL.
- Identifikimi i mundësive për oferta dhe shërbime shtesë gjatë komunikimit me klientët.
- Zgjidhja e çështjeve në bashkëpunim me departamentet përkatëse dhe rrjetin e brendshëm.
- Respektimi i procedurave të kompanisë dhe përfaqësimi profesional i standardeve të shërbimit.

**Kualifikimet:**

- Njohuri shumë të mira të gjuhës shqipe dhe angleze.
- Njohuri të mira kompjuterike dhe përdorimi i softuerëve bazë.
- Aftësi të shkëlqyera komunikimi me klientë të ndryshëm.
- Aftësi për të punuar efektivisht në grup.
- Saktësi dhe korrektësi në punë.